Права и обязанности клиента

Права и обязанности клиента

Восстановительный центр обеспечивает соблюдение прав своих клиентов – право решать, действовать и выражать своё мнение. При защите прав клиентов исходят из международной конвенции по защите прав человека, конвенции о правах инвалидов и Европейской Хартии Прав Пациентов. У персонала Восстановительного центра есть право ожидать от клиентов и их родственников корректного поведения и уважительного отношения. В рамках данного документа клиентами считаются все люди, пользующиеся услугами восстановительного центра.
У КАЖДОГО КЛИЕНТА ЕСТЬ ПРАВО НА:

  • Неприкосновенность личности и чувство собственного достоинства;
  • Физическую безопасность;
  • Достойное и уважительное отношения со стороны персонала;
  • Получение высококачественной услуги;
  • Получение информации относительно запланированной процедуры, обследования или деятельности ; получение информации касательно стоимости платной процедуры/услуги до её получения;
  • Принятие решений в вопросах своего лечения и относительно получаемых услуг, выбор между возможными лекарствами, методами лечения и также отказом от лечения.

NB! Лечебные и реабилитационные процедуры могут проводиться только с Вашего согласия. У больницы есть право попросить у Вас письменное согласие на предоставление услуги.

  • Отказ от лечения или лечебных процедур или на их отмену, будучи предварительно полностью проинформированными о том, что может повлечь за собой прерывание лечения или отказ от него (отказ от лечения всегда оформляется письменно);
  • Получение разъяснительной ифнормации по поводу дальнейшего лечения от своего лечащего врача при выписке из больницы (находясь на восстановительном лечении) и получение выписки из истории болезни (эпикриза) ; находясь на восстановительном лечении получить от социального работника документы о предоставленных услугах. У клиента есть право получить от медсестёр и специалистов (физиотерапевт, эрготерапевт, логопед, психолог, социальный работник) консультацию, информацию и, при необходимости, письменное напоминание по поводу самостоятельной домашней деятельности;
  • Запрет разглашения факта своего пребывания в больнице, подписав соответствующий документ;
  • Получение информации касательно доступа к личным данным;
  • Оповещение о проводящихся научных или фармацевтических испытаниях, которые могут затрагивать его лечение;
  • Подачу жалоб и делание предложений;
  • Проинформированность относительно общей организации лечебных мероприятий восстановительного центра (при помощи информации, обнародованной на интернет странице или предоставленной на месте; при необходимости узнать подробнее у персонала);
  • Получение от персонала информации относительно поведения в чрезвычайнах ситуациях (Например: пожар, утечка воды)
  • Обеспечение дневного и ночного покоя в рамках возможного;
  • Передачу на хранение своей верхней одежды и уличной обуви в гардероб больницы. Деньги, драгоценные предметы и документы передать на хранение в сейф отделения.

КАЖДЫЙ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН:

  • Предоставить полную и точную информацию относительно своего состояния и предыдущего лечения;
  • Следовать указаниям и инструкциям персонала;
  • Следовать внутренним предписаниям восстановительного центра и его внутреннему распорядку;
  • Относиться к персоналу уважительно;
  • Находясь на восстановительном лечении, придерживаться плана лечения. Изменение плана лечения невозможно без веских причин. С соответствующим заявленим следует обратиться к своему лечащему врачу или специалисту.
  • Принять последствия отказа от лечения/терапии;
  • Оповестить персонал об изменениях состояния здоровья;
  • Учитывать потребности и ожидания других пациентов, держать в тайне ставшие известными подробности из личной жизни, личных данных и здоровья других пациентов;
  • Придерживаться правил гигиены (личная гигиена, чистота личной одежды или одежды восстановительного центра);
  • Оповестить лечащего врача/координатора восстановительных услуг о том, что лечение/услуга не удовлетворяет вас;
  • Одобрить предварительно согласованные или предстоящие финансовые расходы;
  • С благими намерениями использовать инвентарь и предметы интерьера восстановительного центра. При порче инвентаря виновные несут материальную ответственность в размере стоимости испорченного предмета;
  • При выходе из восстановительного центра оповестить дежурную сестру и/или лечащего врача;
  • При выписке из больницы вернуть полученные ранее вспомогательные средства, средства терапии и другое имущество больницы.

КЛИЕНТУ РАЗРЕШАЕТСЯ:

  • Принимать гостей в предназначенное для этого время : в рабочие дни 15:00 – 19:00 и в выходные дни 10:00 – 17:00. Исходя из интересов вашего здоровья, просим не принимать слишком много гостей. У восстановительного центра есть право при необходимости менять порядок посещения;
  • Хранить взятые с собой и принесённые посетителями пищевые продукты в холодильнике отделения, обозначив на упаковке своё имя и номер палаты. У персонала есть право выбросить неподписанные или просроченные продукты;
  • Звонить по личному мобильному телефону. У персонала есть право ограничить использование мобильного телефона;
  • Пользоваться услугами парикмахера, аптеки и другими услугами доступными в здании больницы.

ЗАПРЕЩЕНО:

  • Находясь в восстановительном центре, принимать наркотические вещества или употреблять алкогольные напитки. Также запрещено хранение вышеназванных веществ. Клиенту, находящемуся в состоянии опьянения, больница прекращает  лечение и выписывает. У персонала больницы есть право потребовать немедленно покинуть территорию больницы человека, находящегося  в состоянии опьянения.
  • Курить в помещениях восстановительного центра.

НАПОМИНАНИЕ:

  • Забытые вещи клиентов сохраняются в течении 30 календарных дней с момента выписки из больницы.
  • Слушая в палате радио, смотря телевизор или пользуясь другими мультимедийными средствами слудует предварительно договориться об этом с соседями по палате, беспокоить соседей по палате запрещается; ночной покой длится с 23:00 – 06:00.
  • На время терапии просим выключить мобильные телефоны или включить режим без звука;
  • Просим мыть руки и обрабатывать их антисептиком, согласно действующему в больнице распорядку и следовать другим гигиеническим нормам установленным восстановительный центром.
  • Деньги и ценные бумаги можно отдать на хранение дежурной сестре (находясь на стационарном лечении + получая реабилитационные услуги), где их поместят в сейф. При амбулаторном посещении можно воспользоваться закрывающимися на ключ шкафчиками. Восстановительный центр не несёт ответственности за оставленные в палате деньги или ценные предметы.
  • Время для посещения в рабочие  дни 15:00 – 19:00, по выходным 10:00 – 17:00 ; посещение в другое время только по договорённости с персоналом.

При возникновении проблем и вопросов, пожалуйста, обращайтесь к дежурной сестре, старшей сестре отделения, социальному работнику или лечащему врачу. Предложения, относительно улучшения качества лечебных и иных услуг, просим писать на бланкет “Опросника мнений”. Листы с замечаниями просим оставлять в почтовом ящике рядом с кабинетом секретаря.